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微软:新版CRM将整合Yammer及Skype

2012-11-19 18:05:02 本文行家:秦高鹏

微软11月1日宣布下一版DynamicCRMOnline将于今年12月推出,新版将和近两年来收购的Yammer社交平台及Skype更深度整合。此外也强化用户接口及商业流程。微软企业副总裁BobStutz透露,新版CRMOnline上革新了商业流程,加入以Skype、Yammer为基础的通讯与协同能力。这也是微软快速创新计划的第一步,以重新定义企业用户的用户体验。通过与Yammer的整合,在新版Dy

  微软11月1日宣布下一版Dynamic CRM Online将于今年12月推出,新版将和近两年来收购的Yammer社交平台及Skype更深度整合。此外也强化用户接口及商业流程。

  微软企业副总裁Bob Stutz透露,新版CRM Online上革新了商业流程,加入以Skype、Yammer为基础的通讯与协同能力。这也是微软快速创新计划的第一步,以重新定义企业用户的用户体验。

  通过与Yammer的整合,在新版Dynamic CRM Online中用户可以张贴讯息到Yammer上,反之亦然。微软表示,Yammer使企业将CRM相关信息、活动及分析洞见公布于全组织。另外,Skype的整合也让用户得以在CRM环境下拨打网络语音电话及举行视频会议。

  新版在线CRM也加入“依特定角色而定义”(role-specific)的用户接口,可导引销售及服务人员走过预先定义的潜在客户、商机及业务案件管理流程。高度弹性的接口也可依用户角色客制化,并加入新的商业流程来管理商机、联络人与客户数据。

  微软是于今年六月以12亿美元收购企业社交平台Yammer。当时微软即表示Yammer短期间仍将维持发展独立的服务,但长期而言,将补强微软SharePoint、Office 365、Dynamics及Skype等产品。CRM竞争者Salesforce.com、及商用软件大厂IBM Lotus、Oracle、SAP也都加入了企业社交网站的功能。Skype则是微软于去年5月以85亿美元现金所收购。

  此外,微软还宣布Dynamic CRM Online支持Windows PC版的Firefox、Chrome和Mac版本的Safari,内建Bing地图,并与Office 2013强化整合性。

  微软也表示,到2012年第3季为止,Dynamic CRM已连续33个月二位数成长,用户达300万席。

 

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